Wanneer je jouw bestelling op een werkdag voor 17.00 uur bestelt, wordt deze de volgende dag al geleverd! Natuurlijk kan je een latere bezorgdatum kiezen. Zelfde dag leveren is helaas nog niet mogelijk.
Omdat je ook direct een online betaling doet tijdens jouw bestelling is het niet mogelijk om de bestelling telefonisch aan ons door te geven.
Blijf ik anoniem?
Ja. De ontvanger krijgt alleen de tekst te zien die jij op het kaartje zet of de afbeelding die je kiest voor de taart. Niet jouw naam en adresgegevens. Jouw persoonlijke gegevens worden nooit aan derden doorgegeven, ook niet aan de ontvanger van de taart.
Krijg ik een bevestiging?
Ja. Zodra je jouw bestelling hebt verzonden, krijg je direct een automatische emailbevestiging van ons. Hierin kun je de bestelling nakijken.
Kan ik een uiterlijke levertijd opgeven?
"Geschenken: Nee, levering via is via PostNL of andere koeriersdienst. Brievenbus zendingen: Nee, levering door de PostNL door de brievenbus Bloemen: Je kunt een voorkeurstijd aangeven bij 'opmerking'. Wij proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden maar kunnen geen garanties geven dat het lukt. Wil je 100% zeker weten dat we aan jouw voorkeurtijd kunnen voldoen, neem dan ná het bestellen contact op met onze klantenservice. Rouwbloemen: Ja! Wij garanderen de tijdige levering zoals je aangeeft in de bestelling. Taart & gebak: Wij streven er standaard naar om vóór 10 uur te bezorgen. Je kunt een voorkeurstijd aangeven bij 'opmerking'. Wij proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden maar kunnen geen garanties geven dat het lukt. Wil je 100% zeker weten dat we aan jouw voorkeurtijd kunnen voldoen, neem dan ná het bestellen contact op met onze klantenservice. "
Wij streven ernaar om vóór 10:00 uur in de ochtend te bezorgen zodat er tijdens koffietijd al heerlijk genoten kan worden. Tenzij u met ons anders bent overeengekomen en dit van beide kanten bevestigd is.
Wat als de ontvanger niet thuis is?
"Indien de ontvanger niet thuis is bij aflevering, zijn er een aantal mogelijkheden die de bezorger kan ondernemen: De bezorger neemt de bestelling mee terug en zal op een later moment een nieuwe bezorgpoging ondernemen. De bezorger geeft de bestelling af bij één van de naastgelegen buren en laat een briefje achter bij de ontvanger. De bezorger laat een briefje achter met het verzoek contact op te nemen met de lokale bakker voor een nieuwe afspraak."
Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten voor heel Nederland zijn € 5.95 per adres ongeacht het aantal taarten.
Waar zie ik de bezorgstatus?
Wij werken met lokale bakkers. De bezorgstatus van uw bestelling is hierdoor helaas niet online zichtbaar. Uiteraard kunnen wij navraag voor u doen bij de bakker,
Bezorgen jullie in het buitenland?
Wij werken enkel samen met Nederlandse lokale bakkers hierdoor is levering in het buitenland niet mogelijk.
Welke dagen bezorgen jullie?
We bezorgen 6 dagen per week, van maandag t/m zaterdag.
Kan ik bezorgen in een ziekenhuis, hotel of camping?
Ja, dat kan. Het is wel belangrijk om zoveel mogelijk informatie, zoals afdeling, kamernummer, (meisjes)naam, standplaats etc. op te geven. Ook een mobiel telefoonnummer van de ontvanger kan soms handig zijn om de bestelling op de juiste plaats te krijgen.
Je bestelling wijzigen is geen probeem, mits je bestelling nog niet in behandeling is genomen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je bestelling annuleren is geen probeem, mits je bestelling nog niet in behandeling is genomen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
iDEAL: alle Nederlandse banken
Creditcard: MasterCard, VISA en Amex
Paypal
Afterpay: achteraf op rekening
Op rekening: zakelijk via een factuur
Cadeaubon/giftcards: binnenkort beschikbaar
Hoe gebruik in mijn voucher of kortingcode?
In stap 3 van het bestelproces kan vind je de knop "voucher toevoegen". Hier kan je de code invullen en deze wordt direct verrekend in je winkelmandje.
Hoe betaal ik met een cadeaubon of giftcard?
Een cadeaubon (giftcard) is een betaalmiddel en kun je herkennen aan het lange nummer (13 tot 19 cijfers) en een bijbehorende kras-of pin code. Bij het afronden van de bestelling kies je bij de betaalmethode jouw type Cadeaubon.
Wat als ik niet genoeg saldo heb op mijn Cadeaubon of giftcard?
Als er een tekort aan saldo op de giftcard staat, kun je het restant via een andere betaalmethode voldoen. Je krijgt hier automatisch de mogelijkheid voor. Betaal je het restant niet, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd en wordt het saldo binnen 2 uur weer teruggestort op jouw cadeaubon.
Wat is het verschil tussen een voucher en cadeaubon?
Een vouchercode geeft een korting op jouw bestelling. Deze vul je al in tijdens het bestellen. Een cadeaubon (giftcard) is een betaalmiddel, deze gebruik je pas aan het eind van de bestelling om mee te betalen.
Kan ik meerdere vouchers of cadeaubonnen gebruiken?
Je kunt maximaal 1 voucher (kortingsbon) per bestelling gebruiken. Cadeaubonnen (giftcards) zijn een betaalmiddel en kun je er meerderen van gebruiken tijden het betalen.
Kan ik veilig betalen?
Als je een bestelling gaat afrekenen vindt dit altijd in een beveiligde omgeving plaats via onze betaalprovider. Je kunt dus met een gerust hart veilig afrekenen.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, je kunt zowel als particulier (via Afterpay) als zakelijk (op rekening) achteraf betalen. Je krijgt dan nadat jouw bestelling is bezorgd een betaalverzoek (een rekening) per email.
Dagelijks verwerken wij met uiterste zorg duizenden bestellingen via onze bakkers. Desondanks gaat er ook bij ons wel eens iets mis. Is er iets mis gegaan met jouw bestelling? Wat ontzettend vervelend, we lossen het graag met je op! Neem bij voorkeur contact met ons op via de email.
Retourneren en herroepingsrecht
Op gebak is het herroepingsrecht uitgesloten i.v.m. de beperkte houdbaarheid van deze producten. Op alle overige artikelen is het herroepingsrecht wel van toepassing. Dit wil zeggen dat je jouw ontvangen producten zonder opgaaf van reden retour mag sturen. Je dient dit wel binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kenbaar te maken bij onze klantenservice. Vervolgens heb je 14 dagen tijd om de producten retour te sturen. Je kunt ook zonder voorafgaande mededeling binnen 14 dagen na ontvangst jouw producten terugsturen zolang je daarbij maar een mededeling voegt waaruit je wenst tot herroeping blijkt. Doe dit alsjeblieft zoveel mogelijk in de originele verpakking aan de afzender die op de verpakking aangegeven staat. Je ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, het door jou betaalde bedrag inclusief standaard bezorgkosten voor de heenzending terug op jouw rekening. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zo'n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of wanneer je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor eigen rekening. Als blijkt dat je de producten hebt beschadigd kunnen er kosten in rekening gebracht worden. Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen) a. Aan: [ naam ondernemer] [ geografisch adres ondernemer] [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar] [ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer] b. Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen* c. Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] d. [Naam consumenten(en)] e. [Adres consument(en)] f. [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) * Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, in het kader van de door jou gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Lees alles over jouw privacy in onze Privacyverklaring.
Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) jouw persoonsgegevens kun je ten allen tijden contact met ons opnemen via onderstaande gegevens. Mail hiervoor naar [email protected] Bekijk ook onze privacyverklaring.
Werken bij Toptaarten?
Ons actuele vacature aanbod kun je hier vinden: https://werkenbij.topgeschenken.nl/
Ben je bakker en wil je samenwerken?
Aanmelden als bakker kan via https://partner.topgeschenken.nl/aanmelden_bakker
